岗位职责：
1. 负责制定和执行酒店服务质量检查标准，确保酒店服务质量和客户满意度。
2. 定期对酒店各部门进行服务质量检查，包括客房、餐饮、前台等，及时发现并解决服务问题。
3. 组织和实施员工服务培训计划，提升员工服务技能和专业素养。
4. 监督培训效果，通过评估和反馈机制，持续改进培训内容和方法。
5. 收集和分析客户反馈，针对客户投诉和建议，提出改进措施。
6. 与各部门保持沟通，协调解决跨部门的服务质量问题。
7. 跟踪行业标准和最佳实践，确保酒店服务标准与行业发展趋势保持一致。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景。
2. 具备酒店行业工作经验，熟悉酒店服务流程和标准。
3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。
4. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够独立处理服务中的问题。
5. 有较强的培训和指导能力，能够设计和实施有效的员工培训计划。
6. 具备良好的客户服务意识，能够理解并满足客户需求。
7. 能够使用办公软件和酒店管理软件，具备基本的数据分析能力。
8. 有责任心，能够承担工作压力，具备良好的职业操守和职业道德。