职责描述： 1、全面负责公司客户关系管理工作； 2、负责制订外部投诉处理方案，对客户投诉、建议进行收集统计及汇报； 3、代表公司对地产项目各类客诉事件及时跟进处理、回访工作，维系良好客情； 4、负责按集团下发的客关体系，督促和协调相关部门各类涉及投诉、维修等相关事宜； 5、负责按集团下发的客关体系，组织开展客户风险排查工作，参与重大问题的维修处理，提高客户满意度； 6、定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险，完成客户投诉风险点分析、管控及制定管控方案； 7、负责对接集团各项工作及客关部门团队建设工作。 任职要求： 1、统招本科及以上学历； 2、具有8年以上房地产相关工作经验，3年以上相关岗位经验； 3、具备较强的服务意识、责任心，良好的沟通技巧及抗压能力； 4、具备突发事件处理能力，能灵活应对各类突发事件及顾客投诉； 5、熟悉房地产风险管理、客户关系管理，有一定的团队管理能力。