工作内容与岗位职责：
1、 某国际知名品牌数码产品的技术支持顾问岗位
2、 针对客户在使用数码产品过程中的疑问和技术问题，支持电话与在线聊天方式的咨询，故障诊断以及技术解决方
案
3、深入了解客户需求，设身处地地从客户角度出发，通过感同身受的同理与安抚妥善处理客户不满情绪与投诉
4、 热衷于客户体验的改善并通过优质高效的服务超越客户预期
5、服务渠道： 电话呼入与在线聊天服务为主
6、 排班制： 能够在上午 9:00 至晚上 21:30（包括周末和节假日）之间灵活工作，并可以根据业务需求灵活地延长或
缩短工作时间
岗位要求与任职资格：
1、学历要求：学历要求： 大专及以上学历 (如拥有丰富相关工作经验者学历可放宽到高中)
1）、1 年以上呼入型电话客服工作经验者优先
2、学习能力：
1）、 能够在指导和要求下进行学习，过程中能够自己主动寻找学习资源，主动学习
2）、在面对困难时，可以主动寻求他人的帮助
3、服务沟通能力：
1）良好的主动服务意识 (可以从客户视角出发考虑并解决问题)
2）良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧
3） 较强的逻辑思维能力与表达能力
4） 责任心强
4、 其他要求：
1）较强的团队协作能力并善于反馈与交流
2）较好的自我情绪管控能力与抗压能力
3）可以接受定期的居家办公模式
4）排班制：可以接受轮班制上班时间 (早 9 点至晚 21:30 之间的灵活工作，包括周末与节假日)
薪资待遇：
薪酬福利：
1)薪资构成：综合税前薪资 5000-7000
2)带薪培训：入职后享受 2-3 周带薪培训
3)定期调薪：每半年（1 月和 7 月）进行星级评定，按照近六个月业绩表现评定星级津贴标准，付出与回报正相关
4)职业发展：项目实行技能等级与薪资等级制，技能水平越高，对应的综合薪资越高
5)知识辅导：正式上岗工作后，安排 8 周的业务知识强化培训，提供导师指导与团队经理的额外辅导
工作地点：
1、四川省成都市高新区天府软件园 C 区 8 栋
其他关于岗位与公司的介绍：
2、连续 10 年以上通过了 COPC 全球顾客体验标准认证
3、重视员工体验和满意度
4、 持续投入员工的培养， 赋能以及成长 （95%以上的管理支持岗的晋升是通过内部选拔与培养来实现的）
其他要求：
5、 能够按期参加为期 3 周的必要培训
6、能够在上午 9:00 至晚上 9:30（包括周末和节假日）之间灵活工作，并可以根据业务需求灵活地延长或缩短工作
时间
7、 成功完成职前评估和背景调查
8、能够一边与客户交谈一边打字，并且打字速度不低于每分钟 30 个字