职责描述： -着眼于客户行业和业务场景层面，通过百度云技术大方向作为切入口，使用百度云相关工具，使用百度云相关产品支持能力，通过出色的软技能，通过定期的拜访/回访/咨询/分析服务，为大客户的消费比重和满意度保驾护航 -通过较强的内部协调能力，通过出色的故障分析能力，在大客户遇到百度云产品故障的时候，协调后台最准确的资源，通过最短的SLA，给予大客户最有利的支持，直到问题解决，并提供相关故障分析报告，并在定期拜访中进行分享，总结 -了解客户的IT和业务需求，帮助提升客户的运营水平，建立长期的信任关系 -通过行业客户的支持，做行业知识沉淀，行业产品沉淀，分享 任职要求： 岗位要求： -计算机或网络专业本科及以上学历背景，5年以上大厂AI私有化方向大客户服务工作，对智能客服、智能外呼、深度学习、机器学习、人脸识别、文字识别、大数据、智慧城市等一项以上有深度能力积累和实战经验 -具备团队管理经验优先 -有成熟的金融/政企/医疗/教育大于一项行业的服务方法论 -具备良好的沟通能力以及文档、PPT编写能力 -具备高度的工作责任心，要有全方位服务意识和团队精神。能够保持积极的态度，优化工作方式和效率