职责描述： * 为百度智能云客户提供高质量的技术支持专家服务 * 负责客户问题排查，帮助用户解决AI类产品的使用咨询、开发调试、故障等问题 * 给一线技术支持的同事提供支撑，处理和解决疑难技术问题 * 和产研团队沟通对接，促进双方协作，提升协同效率 * 以客户为导向，推动各种客户问题的解决，帮助客户成功 * 提炼客户需求，推动云产品服务持续提高，提升用户体验 * 编写相关产品问题和技术支持分析的报告，整理技术文档，进行团队培训 任职要求： * 精通至少1门开发语言（Python优先/PHP/C#/C /Shell/Java） * 有三年以上相关平台的开发经验（Android/Windows/iOS/Linux） * 熟练掌握K8S和Docker，有问题排查或二次开发经验 * 对人工智能技术（视觉/自然语言/语音）有一定了解 * 对机器学习/深度学习有一定了解 * 熟练掌握 HTTP/HTTPS/Socket 协议，XML、JSON 等常用数据解析 * 熟练掌握RESTful API接口的调用，熟悉编码的转换 * 出色的问题分析解决能力和多线程并行工作能力 * 具有良好的沟通能力和自驱力，善于学习新技术 * 具备较强的团队合作意识和客户服务意识，有企业客户服务经验者优先