工作内容： 协助餐厅解决重大顾客抱怨，提升顾客对各品牌的产品和服务的满意度，保护公司品牌形象同时保护公司的合法利益，为餐厅团队提供顾客抱怨处理的相关培训。 工作职责： 1、依据危机处理流程协助餐厅解决棘手顾客抱怨，协助部门经理处理由此引来的危机； 2、主导并指导餐厅维系与各级消费者协会的良好关系； 3、向本市场法律顾问咨询涉及顾客投诉相关的法律法规，协助总部法律部及市场律师处理有关顾客投诉的法律诉讼案件； 4、与保险公司联系，负责公众责任险的报案、核保、理赔事宜； 5、及时总结顾客抱怨处理的know-how，为营运提供顾客投诉处理技巧和案例分享，提升餐厅处理顾客投诉的能力； 6、负责市场顾客抱怨服务系统的管理； 7、每月提供市场顾客抱怨分析月报。 任职要求： 1、教育程度：大学本科以上学历，主修行政管理、法律等相关专业； 2、经验（其他资质要求）： －5年以上工作经验，其中至少2年以上企业顾客服务等相关工作经历 －具有良好的人际关系沟通能力和语言表达能力 －熟练掌握谈判技巧及基本知识 －有较强的服务意识和正面积极的心态 －有较强的情绪调整控制力 －能够熟练使用一般办公电脑软件